Como criar um ramal na 55PBX?

A 55PBX é uma solução de telefonia em nuvem que oferece flexibilidade e escalabilidade para empresas de todos os tamanhos, permitindo uma comunicação interna e externa eficiente. Entre suas funcionalidades, a criação de ramais se destaca por permitir uma personalização da rede de comunicação da empresa, garantindo que as ligações sejam direcionadas de maneira eficiente e profissional. Neste guia, você aprenderá o passo a passo de como criar um ramal na 55PBX, melhorando a gestão das chamadas na sua empresa. 


1. Acesse o portal da 55PBX com seu login e senha.

2. Na tela inicial, localize o menu lateral e selecione a opção "configurações"

Passo 2: Criando um Novo Ramal

Dentro de “Configurações”, clique em “Ramais e Usuários”.
 

Selecione a opção “Novo ” para iniciar o processo de criação. 

Para uma organização mais eficiente, prosseguiremos agora para o próximo passo.

Ao selecionar a opção "Novo", será exibida a seguinte página, que contém informações importantes também para a criação de ramais por meio de um template. 

Considerando nosso foco na criação de um ramal simples, selecione a opção "Avançado" para prosseguir. 

Após completar a etapa anterior, é necessário inserir as informações requeridas para a criação do ramal. 

Nome: Nome do Operador (Exemplo: João da Silva) Email: E-mail do Operador (Exemplo: joaod_silva@exemplo.com) Telefone: Telefone do Operador (Exemplo: +5511912345678)

Nota: Insira os dados do usuário nos campos correspondentes a nome, e-mail e telefone, assegurando que as informações sejam válidas. Isso é crucial, pois a senha de acesso será enviada para o e-mail fornecido e também será comunicada via SMS.

Nível de Acesso:

Usuário: Este tipo de ramal não possui acesso à página ADMIN nem à página de Relatórios.

Supervisor: Um usuário com perfil de Supervisor tem acesso a relatórios e dashboards, permitindo um acompanhamento mais detalhado das atividades.

Administrador: Detém acesso completo à plataforma, com capacidade para criar e editar ramais, além de utilizar relatórios e dashboards para gestão e análise.

Tipo de Dispositivo:

Aplicativo Webphone: Utiliza exclusivamente a extensão para Google Chrome, restringindo o usuário a este navegador para as chamadas.

Aplicativo Softphone: Ideal para usuários que preferem utilizar o aplicativo móvel, limitando o uso à esta tecnologia até que seja feita uma alteração.

Telefone IP: Destinado a usuários que optam por utilizar seu ramal através de um Telefone IP, aproveitando as funcionalidades específicas desta tecnologia.

Categoria:

Durante esta etapa, você tem a opção de selecionar uma das seguintes categorias para o ramal:

• Basic
• Professional
• Premium
• Enterprise
• Ultimate

Nota: Para mais informações sobre as características de cada tipo de licença, por favor, clique no link fornecido.

Opções disponíveis apenas se a categoria do ramal for selecionada como PREMIUM ou superior.

Neste passo, selecione as funcionalidades que o ramal irá utilizar, marcando a caixa correspondente à opção desejada.

Canais Utilizados

Indique os canais que este ramal estará habilitado a atender, assinalando a caixa de seleção apropriada para cada canal desejado.

Configurações de Monitoria

A funcionalidade Gravação de Tela está disponível por um custo adicional, permitindo o desbloqueio desta opção. Essa funcionalidade possibilita a gravação da tela do operador durante o tempo em que estiver logado no ramal. O arquivo de vídeo resultante é armazenado em nosso STORAGE por um período de 30 dias, após o qual será automaticamente excluído.

Identificador de Chamadas

Para atribuir um número específico ao seu ramal, que será exibido no telefone do destinatário da chamada, selecione o número desejado. Este número deve ser previamente adquirido ou portado para o nosso sistema.

Qualidade de Atendimento

Para avaliar a qualidade de atendimento, selecione a opção referente à pesquisa de satisfação. Para criar uma nova pesquisa de qualidade de atendimento, consulte a central de ajuda.

Após preencher todas as informações necessárias, clique em "SALVAR". Com isso, a senha de acesso para o ramal recém-criado será enviada para o e-mail fornecido durante o processo de criação. O operador, ao acessar pela primeira vez, terá a opção de escolher uma nova senha de sua preferência. Após esta etapa, estará apto a realizar e receber ligações. 

Nota: Atenção! É importante não sobrescrever um ramal existente (atualizando o nome e e-mail para um novo usuário em um ramal que não será mais utilizado), pois isso pode causar inconsistências nos relatórios. Caso deseje reutilizar o mesmo número de ramal, não há problema; entretanto, um novo ramal deve ser criado, enquanto o antigo deve ser excluído ou desativado e seu número alterado.

Em seguida, altere o número do ramal para o de sua preferência, como por exemplo 5000, caso não deseje utilizar a máscara gerada automaticamente.